Сервис и гарантия

Сервис и гарантия

Техническая поддержка для наших Заказчиков доступна 24 часа по «горячей» линии.

Пожалуйста, перед тем как связаться по интересующему Вас сервисному вопросу ознакомьтесь с приведенной в данном разделе информацией.

Тел.: 

+7 903 164-09-16 (Россия) 

+ 48 668 136-652 (Польша)

E-mail: service@printexue.ru 

1. Как заказать в отделе сервиса запасные части для ремонта оборудования?

Чтобы заказать необходимые запасные части Вам нужно направить письменную заявку в отдел сервиса компании «PRINTEX RUSSIA» по электронной почте service@printexue.ru и сообщить следующие данные:
- Заводской номер оборудования.
- Наименование заказываемой запасной части
- Приложить фотографию неисправного узла (по возможности).
- Банковские реквизиты, ФИО, должность руководителя для выставления счета и договора (в том случае, если гарантия на оборудование закончилась).

 

2. В течение какого срока может бы оказана помощь в рамках гарантийного обслуживания?

В случае поступления письменного заявления от Покупателя на неисправность в работе оборудования, Мы:
а) оперативно производим первичную техническую консультацию в удалённом режиме.
б) в случае невозможности оказания эффективной удалённой помощи,  в течение 2 рабочих дней обеспечиваем выезд сервисного инженера на производство Покупателя для проведения диагностики и ремонтных работ.

 

3. Каков гарантийный срок обслуживания оборудования PRINTEX?

Гарантийный срок обслуживания на оборудование PRINTEX - 2 года с момента ввода в эксплуатацию. На модели MINIMATIC и WORKMAN дается гарантия 1 год.

 

4. В каких случаях может быть отказано в гарантийном обслуживании оборудования?

В гарантийной поддержке может быть отказано в следующих случаях:

  • наличие следов коррозии на Оборудовании или его деталях;
  • попадание в Оборудование посторонних предметов;
  • при эксплуатации оборудования без стабилизатора напряжения;
  • нарушение Покупателем правил эксплуатации Оборудования;
  • может быть отказано в гарантий на пневматические элементы при использовании компрессора без осушителя воздуха;
  • несанкционированный доступ к внутренним узлам и деталям Оборудования лиц, не уполномоченных "PRINTEX RUSSIA" на проведение указанных действий;
  • использование неоригинальных запасных частей или расходных материалов, без предварительного согласия со стороны "PRINTEX RUSSIA".

Номер ошибки 1. Описание: Истек период ожидания. Устройство: Голова, Поворотный стол.
Решение проблемы: Проверьте соединительный кабель. Проверьте, плотно ли привинчены кабели к ячейкам на электронных платах и на распределительной плате в центре машины.

Номер ошибки 2. Описание: Истек период ожидания. Устройство: Голова, Поворотный стол.
Решение проблемы: Проверьте соединительный кабель. Проверьте, плотно ли привинчены кабели к ячейкам на электронных платах и на распределительной плате в центре машины.

Номер ошибки 3. Описание: Ошибка в контрольной сумме. Устройство: Голова, Поворотный стол.
Решение проблемы: Проверьте соединительный кабель. Проверьте, плотно ли привинчены кабели к ячейкам на электронных платах и на распределительной плате в центре машины.

Номер ошибки 4. Описание: Ошибка длины сообщения. Устройство: Голова, Поворотный стол.
Решение проблемы: Проверьте соединительный кабель. Проверьте, плотно ли привинчены кабели к ячейкам на электронных платах и на распределительной плате в центре машины.

Номер ошибки 5. Описание: Ошибка зазора впереди на печатной голове. Устройство: Печатная голова.
Проверьте бесконтактный датчик на печатной голове. Должен гореть светодиод, если бесконтактный переключатель находится рядом с позиционным индикатором. В меню настроек печатной головы измените настройки по умолчанию на YES.

Номер ошибки 6. Описание: Ошибка зазора сзади на печатной голове. Устройство: Печатная голова.
Проверьте бесконтактный датчик на печатной голове. Должен гореть светодиод, если бесконтактный переключатель находится рядом с позиционным индикатором. В меню настроек печатной головы измените настройки по умолчанию на YES.

Номер ошибки 7. Описание: Ошибка зазора спереди на поворотном столе. Устройство: Поворотный стол.
Проверьте передний датчик поворотного стола.

Номер ошибки 8. Описание: Ошибка зазора сзади на поворотном столе. Устройство: Поворотный стол.
Проверьте задний датчик поворотного стола.

Номер ошибки 9. Описание: Ошибка зазора подъема. Устройство: Подъемный цилиндр.
Проверьте давление воздуха. Проверьте бес контактный датчик левого подъемного поршня. Должна гореть подсветка, если стол находится в верхней позиции. Проверьте подъемные клапаны. Можно открыть клапан вручную, чтобы проверить, как он функционирует. ВНИМАНИЕ: После открытия клапана вручную столы поднимутся, а также, возможно, неожиданно опустятся, если Вы отпустите клапан. Проверьте пневматические подводы. Проверьте электрические соединения между клапаном и электроплатой в распределительном щитке.

Номер ошибки 10. Описание: Ошибка зазора опускания. Устройство: Подъемный цилиндр.
Проверьте бесконтактный датчик. Должна гореть подсветка, если стол находится в нижней позиции. Нижняя позиция является позицией нижней части поворотного стола по умолчанию. Не следует приводить в движение клапан подъема вручную, поверните нижнюю часть поворотного стола в позицию блокировки INDX LOCK. Проверьте пневматические подводы. Проверьте электрические соединения между клапаном и электроплатой в распределительном щитке. Если машина не была смазана, то она может застревать в верхней позиции. Также эта ошибка может появляться, если нижняя часть поворотного стола опускается слишком медленно или застревает.

Номер ошибки 11. Описание: Невозможно освободить блокиратор поворотного стола. Устройство: Поворотный стол.
Проверьте пневматические подводы стопорного поршня поворотного стола. Проверьте стопорный клапан, закрыв его рукой. ВНИМАНИЕ: После открывания клапана вручную поворотный стол заблокируется автоматически. На стопорных клапанах располагаются 2 контрольных фиттинга, поверните их максимально влево, чтобы увеличить контроль потока. Проверьте, не слишком ли сильно затянута гайка вала поворотного стола.

Номер ошибки 12. Описание: Замок не в позиции. Устройство: Поворотный стол.
Поверните нижний поворотный стол в стартовую позицию.

Номер ошибки 13. Описание: Открыт барьер безопасности. Устройство: Поворотный стол.
Проверьте, закрыты ли барьеры безопасности. Проверьте электросоединения в предохранительной цепи.

Номер ошибки 14. Описание: Низкое давление воздуха. Устройство: Поворотный стол.
Проверьте подводы воздуха к машине. Проверьте рабочее состояние компрессора.

Номер ошибки 15. Описание: Нажата кнопка аварийной остановки. Устройство: Поворотный стол.
Освободите кнопку аварийной остановки, повернув ее влево или вправо.

Номер ошибки 16. Описание: Не работает блокиратор стола. Устройство: Поворотный стол.
Проверьте пневматические подводы к поршню блокиратора. Проверьте клапан блокиратора, прижав его рукой. Проверьте, прочищен и смазан ли блокиратор стола. Попробуйте подтолкнуть блокиратор рукой

Номер ошибки 17. Описание: Ошибка сервопривода стола. Устройство: Поворотный стол.
Выключите машину на 60 сек и снова включите. Если проблема остается, откройте основной электрический щиток и прочтите, что написано на сервоприводе. Проверьте, верны ли настройки:Расстояние, Стартовое положение, Скорость вращения, Быстродействие.

Номер ошибки 18. Описание: Вышло время ожидания сервоприводного механизма поворотного стола. Устройство: Поворотный стол.
Выключите машину на 60 сек и снова включите. Если проблема остается, откройте основной электрический щиток и прочтите, что написано на сервоприводе. Проверьте, верны ли настройки:Расстояние, Стартовое положение, Скорость вращения, Быстродействие.

Номер ошибки 19. Описание: Повреждена память данных EEPROM. Устройство: Поворотный стол, Печатная голова.
Проверьте подключение кабеля RS232 от электрощитка поворотного стола к сервоприводу.

Номер ошибки 20. Описание: Ошибка команды сервоприводного стола. Устройство: Поворотный стол.
Проверьте подключение кабеля RS232 от электрощитка поворотного стола к сервоприводу.

Номер ошибки 21. Описание: Ошибка команды сервоприводного подъема. Устройство: Поворотный стол.
Проверьте подключение кабеля RS232 от электрощитка поворотного стола к сервоприводу.

Номер ошибки 22. Описание: Неизвестный ответ сервоприводного стола. Устройство: Поворотный стол.
Проверьте подключение кабеля RS232 от электрощитка поворотного стола к сервоприводу.

Номер ошибки 23. Описание: Неизвестный ответ сервоприводного подъема. Устройство: Поворотный стол.
Проверьте подключение кабеля RS232 от электрощитка поворотного стола к сервоприводу.

Номер ошибки 24. Описание: Вышло время ожидания коммуникации сервоприводного стола. Устройство: Поворотный стол.
Проверьте подключение кабеля RS232 от электрощитка поворотного стола к сервоприводу.

Номер ошибки 25. Описание: Вышло время ожидания коммуникации сервоприводного стола. Устройство: Поворотный стол.
Проверьте подключение кабеля RS232 от электрощитка поворотного стола к сервоприводу.

Номер ошибки 26. Описание: Вышло время ожидания позиционирования сервомеханизма. Устройство: Поворотный стол.
Выключите машину на 60 сек и снова включите. Если проблема остается, откройте основной электрический щиток и прочтите, что написано на сервоприводе. Проверьте, верны ли настройки: Расстояние, Стартовое положение.

Номер ошибки 27. Описание: Ошибка устранения сушки. Устройство: Печатная голова, Поворотный стол.
Свяжитесь с сервисным отделом.

Номер ошибки 28. Описание: Ошибка прописывания сушки. Устройство: Печатная голова, Поворотный стол.
Свяжитесь с сервисным отделом.

Номер ошибки 29. Описание: Неверная задача. Устройство: Печатная голова, Поворотный стол.
Свяжитесь с сервисным отделом.

Номер ошибки 30. Описание: Вышло время ожидания движения сервоприводного поворотного стола. Устройство: Поворотный стол.
Выключите машину на 60 сек и снова включите Если проблема остается, откройте основной электрический щиток и прочтите, что написано на сервоприводе. Проверьте, верны ли настройки: Расстояние, Стартовое положение, Скорость вращения, Быстродействие.